Vous trouverez dans le menu Support technique une FAQ qui se remplira au fil du temps.
N’hésitez pas à ouvrir des tickets pour toute question, ceux-ci pourront servir à alimenter la base d’information de la Foire Aux Questions.
Deux mises à jour ce 21 décembre, la fournée de Noël !
1. Mise à jour disponible sur l’interface de votre boîtier eniKma avec, en particulier, la détection des caractères interdits pour le mot de passe du WiFi (sujet qui a passionné les « eniKmautes » dans le forum du support technique 😉 ).
2. Mise à jour de la liste des serveurs VPN nomades : les 15 serveurs VPN (13 pays) sont désormais présents.
Suite au succès de ce beau projet qu’est eniKma – et nous en profitons pour remercier encore ceux qui ont osé nous faire confiance alors que le projet venait à peine de naître – nous sommes en rupture de stock. 🙁
En effet, en raison de nos provisions importantes de matériel, c’est le fournisseur qui est désormais en rupture ! Nous ne l’apprenons que maintenant étant donnée l’inertie naturelle entre la production des cartes électroniques, la livraison (15 jours) puis l’expédition par nos services. Les commandes effectuées à partir du 7 décembre ne pourront être honorées dans l’immédiat. Prévoir de passer Noël et même le jour de l’an sans boîtier eniKma ! 🙂
Nous en profitons pour rappeler que jusqu’à aujourd’hui nous avons été – et sommes toujours – en pré-vente. Cela signifie qu’un achat permet de réserver un boîtier mais que celui-ci n’est pas expédié immédiatement. Entre le moment où nous ouvrons une prévente et le moment où nous expédions les boîtiers de ladite prévente il se passe souvent 2 à 3 semaines.
Les travaux d’optimisation et de stabilisation des serveurs VPN en raison de l’important accroissement du nombre des utilisateurs sont terminés. N’hésitez pas à signaler tout problème résiduel ou posez vos questions dans le Support technique.
23h50 – En raison de l’augmentation importante des utilisateurs (bonne nouvelle), nous travaillons d’arrache-pied sur la stabilisation des serveurs VPN afin qu’ils supportent la montée en charge progressive.
Si vous constatez un problème, créez un ticket d’incident en spécifiant le ou les serveurs VPN en cause.
Tous les serveurs VPN fonctionnent parfaitement (13 pays différents). Incidents chez un de nos prestataires résolus.
22h18 – Redémarrage des serveurs VPN eniKma-FR-01, eniKma-GB-01, eniKma-NL-01, eniKma-FI-01.
Durée de la coupure : 150 secondes.
04h58
Le prestataire OVH semble avoir réglé la plupart de ses problèmes. Cependant certaines lenteurs sont encore perceptibles. N’hésitez pas à changer de serveur VPN si nécessaire.
23h25
Les incidents se résorbent petit à petit. Certains de nos serveurs OVH sont de nouveau fonctionnels (les autres n’ont pas été touchés).
20h44
Des incidents techniques chez OVH rendent indisponibles certains de nos serveurs.
Tous nos serveurs ne sont pas hébergés par OVH, vous pouvez donc continuer à utiliser certains VPN non-OVH comme les serveurs VPN Allemand-01 (eniKma-DE-01) ou Anglais-02 (eniKma-GB-02).
Addendum 2018 : de moins en moins de nos serveurs sont des serveurs OVH, permettant de réduire au maximum la dépendance aux fournisseurs.
